| PROCESO | NEGOCIO | EMPRESA | ORGANIZACIÓN |
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Sistemas de Gestión o Integrados |
Una persona aprendiz la maneja cada mes |
Una persona con poco conocimiento la administra por todos |
Una persona profesional o servicio outsourcing la administra y controla |
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El gerente y el personal NO les interesa |
El gerente y el personal poco le interesa, pero ayudan a que les hagan |
El gerente es consciente de la necesidad y al personal se les asigna responsabilidad para cumplir |
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El Negocio piensa que ell software le administra el SG y lo utilizada 10% |
La empresa debe adaptarse al software y es utilizada 50% |
La herramienta que administra el SGI se adapta a la organización y es utilizada 98% |
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No hay líderes del SG, solo el encargado y el SG es unipersonal, y se acaba cuando se va la persona con sus archivos personales |
Los líderes del SG, personalizan el SG y no es de la empresa, usan windows con archivos y dependen solo de B. Gates |
Los líderes del SG usan las herramientas de gestión y el SG pertenece y fluye en toda la organización |
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CERTIFICACIÓN O ACREDITACIÓN |
¿Para qué eso? Es una moda y costosa |
Veamos como nos va con eso y lo compramos para sostener la pared |
Es una distinción con méritos y lograda por gente comprometida y profesional |
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PERSONAL |
Son personas que necesitan del trabajo y no tienen tiempo para una cosa más |
Son personas con trabajo que les ocupa el tiempo, y no pueden colaborar con algo más |
Son personas que aman lo que hacen y hacen lo que deben, colaboran con el logro de los objetivos y metas |
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MISIÓN |
No saben lo que hacen |
Divagan en conocer lo que hacen |
Saben muy bien que es lo que hacen mejor |
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VISIÓN |
No saben para donde van en el día a día |
Tratan de conocer para donde van, pero en el día veremos a donde llegamos |
Saben muy bien la dirección de sus objetivos, metas y planeación estratégica |
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POLÍTICAS |
Son definidas y cumplidas por el encargado del SG. y NO toman conciencia de cumplir NADIE |
Son definidas y cumplidas por el SG. y NO toman conciencia de cumplir |
Son definidas y cumplidas en concenso, y toman conciencia de cumplir |
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PQRSF |
Son joda del cliente y no le prestan interés para crecer |
Son joda del cliente y le prestan interés, pero con el tiempo ellos olvidan |
Son oportunidad de Mejorar y satisfacer los propios intereses de crecimiento |
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
Es un dato que cumplir, de vez en cuando |
Es un requisito que se puede manipular |
Es una política a cumplir |
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